Všeobecné obchodné podmienky

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom lyžiarskeho strediska Ski Opalisko, Závažná Poruba, je spoločnosť TATRA-THERM SK s.r.o., so sídlom Martina Lányiho 1370/21, 060 01 Kežmarok, IČO: 36483621, DIČ: 2020022158, IČ DPH: SK2020022158, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 13912/P (ďalej len „prevádzkovateľ“). Kontakt: e-mail: skiopalisko@skiopalisko.sk, tel.: +421 905 158 050.

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti prevádzkovateľa a zákazníka pri predaji a používaní skipasov a čipových kariet, pri preprave lyžiarskymi vlekmi a sedačkovou lanovkou a pri využívaní lyžiarskych tratí strediska, a to pri nákupe v pokladni strediska aj v internetovom obchode.

2. Čipové karty

• Všetky skipasy sa vydávajú na bezkontaktnej čipovej karte systému Skidata. Záloha za čipovú kartu je 2 €.
• Čipovú kartu možno vrátiť počas otváracích hodín v pokladni strediska alebo v automate na čipové karty. Záloha sa vráti len za neporušenú a plne funkčnú kartu; pri strate alebo poškodení karty sa záloha nevracia.

3. Druhy skipasov

Platnosť každého skipasu začína prvým prechodom cez turniket. Aktuálne ceny a otváracie hodiny sú uvedené v cenníku v pokladni a na webovej stránke skiopalisko.sk. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien a cenníka; zmena sa nevzťahuje na už zakúpené skipasy.

4. Tarify a zľavy

• Tarifa DETI platí pre deti s výškou od 111 cm do 140 cm.
• Tarifa JUNIOR platí pre osoby s výškou od 141 cm do dovŕšenia 18 rokov. Pri kúpe je potrebné bez vyzvania preukázať vek dokladom totožnosti alebo preukazom poistenca.
• Držitelia preukazu ZŤP majú po jeho predložení v pokladni tarifu DETI.
• Skupinová zľava 10 % platí pre skupinu najmenej 15 osôb s rovnakým druhom skipasu. Vyžaduje sa menný zoznam členov skupiny s pečiatkou a podpisom; skupinové skipasy kupuje a platí jedna osoba (vedúci skupiny).
• Zľavy sa nesčítavajú.

5. Používanie skipasov

• Všetky skipasy okrem bodového sú neprenosné. Pri prechode turniketom sa na kontrolu neprenosnosti vyhotovuje fotografia držiteľa skipasu (podrobnosti v časti Ochrana osobných údajov).
• Na výzvu obsluhy je držiteľ zľavneného skipasu povinný preukázať nárok na zľavu platným dokladom.
• Platné sú len skipasy zakúpené v pokladni strediska alebo v oficiálnom internetovom obchode prevádzkovateľa. Skipasy získané inak sú neplatné a budú zablokované.
• Ak skipas používa iná osoba ako jeho držiteľ, alebo detský či juniorský skipas používa dospelá osoba, prevádzkovateľ je oprávnený skipas odobrať alebo zablokovať bez nároku na náhradu jeho nevyčerpanej hodnoty.
• Kto bude pristihnutý na prepravnom zariadení bez skipasu alebo s neplatným skipasom, je povinný zaplatiť cenu 1-dňového skipasu podľa platného cenníka a zmluvnú pokutu vo výške 100 % tejto ceny. Neplatný skipas bude odobratý.

Pozor! Mimo prevádzkovej doby sú zjazdovky uzatvorené – hrozí nebezpečenstvo úrazu káblami snežných diel a strojmi upravujúcimi trate, najmä navijákovými s rozvinutým lanom. Na zjazdovkách s večerným lyžovaním je vstup povolený v čase 17:00 – 21:00.

6. Prepravná zmluva a pravidlá na svahu

Prepravná zmluva vzniká, keď zákazník so zakúpeným skipasom vstúpi do priestoru nástupu alebo nastúpi na prepravné zariadenie. Zákazník je povinný dodržiavať prepravný poriadok, tieto VOP a Biely kódex a rešpektovať pokyny personálu strediska. Pri ich porušení môže prevádzkovateľ zákazníkovi skipas zablokovať a vykázať ho zo strediska.

Osoby mladšie ako 18 rokov sú povinné mať na lyžiarskej trati riadne upevnenú ochrannú prilbu (zákon č. 544/2002 Z. z. o Horskej záchrannej službe v znení neskorších predpisov).

Prosíme, sledujte aj aktuálne oznamy v pokladni, pri nástupe na prepravné zariadenia a na webovej stránke strediska.

7. Náhrady a reklamácie

• Pri prerušení prevádzky pre výpadok elektrickej energie alebo technickú poruchu dlhšiu ako 30 minút prevádzkovateľ vráti alikvotnú časť ceny skipasu alebo poskytne zľavu na ďalší skipas.
• Ak výpadok elektrickej energie alebo nepriaznivé počasie znemožní prevádzku všetkých prepravných zariadení, prevádzkovateľ môže namiesto vrátenia peňazí vydať náhradný skipas na iný termín v tej istej sezóne. Ak je v prevádzke aspoň jedno zariadenie, náhrada sa neposkytuje.
• Zlé snehové či poveternostné podmienky, znížená rýchlosť prepravných zariadení, subjektívne hodnotenie úpravy zjazdovky, skorší odchod zo strediska, nevyužitie všetkých dní viacdňového skipasu, strata, poškodenie či zabudnutie skipasu nie sú dôvodom na náhradu. Dodatočná výmena, predĺženie alebo zmena platnosti skipasu nie sú možné.
• Pri úraze na svahu sa pri viacdňových skipasoch vráti alikvotná časť ceny za nevyčerpané dni po predložení potvrdenia ošetrujúceho lekára. Pri 2- a 4-hodinových, 1-dňových a večerných skipasoch sa náhrada neposkytuje. Každý úraz je potrebné nahlásiť v pokladni strediska.
• Za poškodenie lyžiarskej výstroje mimo zjazdových tratí prevádzkovateľ nezodpovedá.
• Reklamáciu možno uplatniť v pokladni strediska alebo e-mailom na skiopalisko@skiopalisko.sk; pri reklamácii týkajúcej sa ceny skipasu je potrebné predložiť doklad o kúpe. Prevádzkovateľ vydá o uplatnení reklamácie potvrdenie a reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

8. Nákup v internetovom obchode

Pri kúpe skipasu na diaľku (v internetovom obchode) spotrebiteľ podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemá právo odstúpiť od zmluvy, pretože ide o poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa majú poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote (v deň platnosti skipasu, resp. v danej sezóne). Ostatné ustanovenia týchto VOP platia rovnako.

9. Alternatívne riešenie sporov

Ak zákazník – spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, môže sa na prevádzkovateľa obrátiť so žiadosťou o nápravu (e-mailom na skiopalisko@skiopalisko.sk). Ak prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (Ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk). Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

10. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobnosti sú uvedené v časti Ochrana osobných údajov.

11. Záverečné ustanovenia

Kúpou skipasu zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, cenníkom a Bielym kódexom a zaväzuje sa ich dodržiavať. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 1. 10. 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce znenia. Prevádzkovateľ ich môže zmeniť; nové znenie zverejní na webovej stránke a v pokladni strediska.